铁路乘务员是属于客运段管吗？不少同学对铁路段的划分都不是很清楚，今天石家庄铁路职业技工学校来为大家介绍一下铁路客运段的哪些情况。

铁路客运段是铁路系统的重要部分之一，主要负责旅客列车工作人员的管理工作。客运段担当本局管内的旅客列车的服务（包括内旅客列车乘务工作和餐饮服务）。一般铁路局（铁路集团公司）所在地设有客运段，一些省会城市及较重要的城市也会设有客运段。客运段一般内设安全技术科、餐饮业务科、乘务管理科、职工教育科、总务科、劳动人事科、财务科和行政办公室、党群工作办公室等管理机构。

铁路客运员岗位职责：

1、负责监督、 检查责任区域的保洁工作质量, 做好卫生、 禁烟宣传。

2、负责收集旅客对车站服务工作的意见, 受理旅客投诉, 帮助旅客 解决困难。

3、负责对旅客做到全面服务、重点照顾。

4、负责组织旅客分车次候车、检票进站。

5、负责确保进、出站通道畅通,正确引导旅客有秩序进出站、上下车。

6、负责认真查验车票,做好堵漏补收工作。

7、及时准确填写本岗位各类记录与表格。

8、有权制止和劝阻其他工作人员的违章违纪行为。

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